一、請組織全體員工認真學習、領會、執行《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》、《缺陷汽車產品召回管理條例》等相關法規，確保合法合規經營。

二、在銷售及售后服務過程中，應充分尊重消費者的知情權，在店內主動、真實、客觀的公示商品信息、服務內容及相關收費標準。

三、以真誠、客觀、務實的態度對待消費者的投訴，及時化解矛盾，避免矛盾升級。妥善處理好每一宗消費糾紛，積極營造和諧友善放心的消費環境。

四、行業內相互尊重，互相促進，開展公平競爭和互利合作，認真履行合同契約和承諾，平等交易、正當獲利、有序競爭。

五、健全完善售后服務體系，優化服務方式和服務設施，嚴格執行相關法律法規，信守對消費者的承諾，杜絕汽車售后的過度維修。

六、倡議會員企業即日起，對經營行為進行一次全面自查，凡有收費公示不清、標準不明，產品信息含糊、服務內容不透明等相關違規情形，盡快予以糾正。我們將邀請政府相關部門、消費者委員會和協會負責人對部分企業進行督導。

七、針對汽車金融服務費的問題，協會正在密切關注事態進展以及銀監部門的調查結果，并與協會法務團隊初步討論該項收費的合規問題，有計劃近期組織專項座談會。如有問題反映和建議，請及時向協會反應。在此之前，倡議各位會員單位針對金融服務的合作方、合作協議、收費標準、收款方式、入賬方式等方面自查自糾，防患于未然。

誠信自律是企業的立業之道、興業之本，也是企業持續發展、提高市場競爭力的強大驅動力。希望各會員企業認真對待在自查自糾中發現的問題，積極配合政府共同維護良好的營商環境，共同努力，讓廣州汽車流通及服務行業發展的更加規范、健康。